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近日，银川车站中卫南站收到旅客寄来的一面锦旗，字里行间满是对车站工作人员的感谢，也引出半个月前一场暖心救助的故事。
4月12日20时07分，旅客袁先生来到车站服务台求助，称自己心慌胸闷、身体不适。客运员李冉冉一边仔细询问旅客既往病史，按照旅客需求从急救药箱寻找药品，一边轻声安抚他的情绪。
过了一会儿，袁先生身体症状并未缓解，客运员协助他拨打了120急救电话。
考虑到袁先生独自出行、行动不便，客运员段文祥与现场执勤民警帮他从候车座椅上取回随身背包，妥善放置在服务台，并全程陪伴在侧照料，一同等候救护车到来。
接到消息的客运值班员王雪妍赶到现场后，安排客运员刘嘉瑶前往站前广场，等候并引导救护车驶入救援快速通道。
随后她又拨通120电话确认车辆到达时间与具体位置，小心翼翼地搀扶着袁先生，通过车站绿色通道前往站前广场。
客运员刘嘉瑶提前推来轮椅等候，全程做好衔接准备。在车站工作人员的齐心配合下，袁先生被顺利送上急救车，前往医院接受救治。
“当时整个人都站不住了，心慌手麻，要是没有你们的及时帮忙，后果不堪设想。”袁先生说。几天后，袁先生健康状况恢复正常，特意定制了一面锦旗寄到车站，感谢车站人员的果断处置与暖心照料。
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